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UNE COMPENSATION DES 30 MINUTES DE RETARD, QUEL QUE SOIT LE MOTIF

La garantie “30 Minutes” s’applique désormais à tous les retards sans exception, y compris ceux dont SNCF n’est pas directement responsable (intempéries, colis suspects, obstacles sur les voies…).

Elle est plus avantageuse que la réglementation européenne. Dès 30 minutes de retard, elle indemnise systématiquement les clients SNCF d’au moins 25% du prix du billet TGV ou Intercités, alors que la réglementation européenne impose les compensations à partir d’une heure.

La G30 s’applique aux clients des trains TGV et Intercités suivants :

  • TGV nationaux
  • Intercités avec ou sans réservation obligatoire, Intercités 100% ÉCO*
  • TGV internationaux : TGV Lyria, DB-SNCF en coopération, TGV France – Bruxelles, TGV France – Italie, RENFE – SNCF en coopération, TGV France – Luxembourg, TGV Paris – Fribourg

*Les trains Intercités 100% ÉCO ne bénéficient de la nouvelle Garantie “30 Minutes” qu’à partir d’une heure de retard (vs. 30 minutes pour les autres transporteurs).

En cas de trajet TER + TGV, le bon d’achat ne sera applicable que sur le TGV.

UNE DEMANDE DE COMPENSATION EN LIGNE

Finies les enveloppes à l’arrivée des trains ! Depuis le 1er décembre, toutes les demandes de compensation se font sur le site internet g30.sncf.com pour tout billet, y compris les billets ATB.

Vous conservez également la possibilité d’adresser votre demande de compensation :

  • par courrier à l’adresse suivante : Service G30 SNCF – CS 69150 – 14949 CAEN CEDEX 9
  • sur l’application TGV Pro, ou l’application SNCF

LE VERSEMENT DE LA COMPENSATION EN BON D’ACHAT DIGITAL

Reçu par e-mail, sous forme de code avantage, le bon est accepté pour sa valeur, en paiement de tous les trajets TGV (TGV + TER) et Intercités (Intercités + TER), ainsi que les trajets des transporteurs internationaux pour des parcours en France.

Il est utilisable dans un délai d’un an, en une ou plusieurs fois, mais le cumul n’est pas accepté.

La compensation est versée si elle atteint un montant supérieur ou égal à 4 €.

Application et Site Mobile TGV PRO

Application TGV PRO Sncf infos

Vous êtes voyageur professionnel ? Vous recherchez plus de flexibilité et de rapidité pour vos trajets en train ? Découvrez l’appli et le site mobile TGV Pro. Échange immédiat, justificatifs de voyages, informations de votre voyage en temps réel, autant de services disponibles à tout moment et où que vous soyez grâce à votre smartphone.

Une réunion qui se prolonge, un rendez-vous d’affaires déplacé au dernier moment : les contretemps et imprévus font partie de votre emploi du temps professionnel. L’application TGV Pro s’adapte à vos impératifs en vous proposant des services pratiques et directs*.

L’application vous permet :

– d’échanger gratuitement votre E-billet Pro ou Fréquence 25 ou Fréquence (50%) 1re ou 2de au même prix depuis votre mobile jusqu’à une heure après le départ de votre train, et de recevoir vos nouvelles références de voyage par e-mail

– d’annuler vos E-billets Pro, Fréquence 25 ou Fréquence (50%) achetés en agence de voyages agréée SNCF

– d’avoir accès à toutes vos informations de voyage ainsi qu’à vos titres de transport et de fidélité. Vous pouvez ainsi y enregistrer votre carte de fidélité, contenant votre abonnement Fréquence 25 ou Fréquence (50%). Vous êtes un adepte du M-billet ? Présentez-le directement depuis votre application TGV Pro lors du contrôle à bord

L’application TGV Pro est destinée aux voyageurs munis d’un E-billet TGV Pro 1re ou 2de (tarif TGV Pro, abonnements Fréquence 25 ou Fréquence (50%), tarifs négociés) ou d’un E-billet au tarif Pro sur un trajet Intercités à réservation obligatoire. Elle est disponible pour iPhone, Android, BlackBerry 10 et Windows phone.

*Hors achat et réservation de billets

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