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Une compensation des 30 minutes de retard, quel que soit le tarif

La garantie “30 Minutes” s’applique désormais à tous les retards sans exception, y compris ceux dont SNCF n’est pas directement responsable (intempéries, colis suspects, obstacles sur les voies…).

Elle est plus avantageuse que la réglementation européenne. Dès 30 minutes de retard, elle indemnise systématiquement les clients SNCF d’au moins 25% du prix du billet TGV ou Intercités, alors que la réglementation européenne impose les compensations à partir d’une heure.

La G30 s’applique aux clients des trains TGV et Intercités suivants :

  • TGV nationaux
  • Intercités avec ou sans réservation obligatoire, Intercités 100% ÉCO*
  • TGV internationaux : TGV Lyria, DB-SNCF en coopération, TGV France – Bruxelles, TGV France – Italie, RENFE – SNCF en coopération, TGV France – Luxembourg, TGV Paris – Fribourg

*Les trains Intercités 100% ÉCO ne bénéficient de la nouvelle Garantie “30 Minutes” qu’à partir d’une heure de retard (vs. 30 minutes pour les autres transporteurs).

En cas de trajet TER + TGV, le bon d’achat ne sera applicable que sur le TGV.

Une demande de compensation en ligne

Finies les enveloppes à l’arrivée des trains ! Depuis le 1er décembre, toutes les demandes de compensation se font sur le site internet g30.sncf.com pour tout billet, y compris les billets ATB.
Vous conservez également la possibilité d’adresser votre demande de compensation :

  • par courrier à l’adresse suivante : Service G30 SNCF – CS 69150 – 14949 CAEN CEDEX 9
  • sur l’application TGV Pro, ou l’application SNCF

Le versement de la compensation en bon d’achat digital

Reçu par e-mail, sous forme de code avantage, le bon est accepté pour sa valeur, en paiement de tous les trajets TGV (TGV + TER) et Intercités (Intercités + TER), ainsi que les trajets des transporteurs internationaux pour des parcours en France.
Il est utilisable dans un délai d’un an, en une ou plusieurs fois, mais le cumul n’est pas accepté.
La compensation est versée si elle atteint un montant supérieur ou égal à 4 €.

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